Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 09.09.2026

Versandumfang und Kosten

Smart-Tor Zentrum versendet Bestellungen innerhalb unseres Zustellgebiets zu folgenden Konditionen: Ab einem Bestellwert von 45,00 € erfolgt der Versand kostenlos. Bestellungen unterhalb dieses Schwellenwerts werden mit einer Standardversandgebühr von 8,00 € versehen. Die Versandkostenzuordnung richtet sich nach dem Gesamtbestellwert und wird im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie die angegebene Zustelladresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung, da eine Zustellung nur an die bei Bestellung angegebene Adresse erfolgen kann. Bei fehlerhaften Adressangaben kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Klärung schaffen können, bevor die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wird.

Sendungsverfolgung, Split shipments und Ereignisse des Dienstleisters

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie Informationen zum Sendungsstatus. Bei großen Bestellungen kann eine Aufteilung in mehrere Pakete (Split shipment) erfolgen; in diesem Fall werden Teillieferungen separat zugestellt und jeweils mit ihrem eigenen Sendungsstatus versehen. Ereignisse wie Verzögerungen, verlorene Sendungen oder Zustellversuche, die beim Versanddienstleister auftreten, prüft unser Versandteam anhand der Sendungsdaten und leitet die erforderlichen Schritte ein.

Verzögerungen, erfolglose Zustellung und beschädigte oder fehlende Pakete

• Verzögerungen: Sollte sich die Zustellung durch Ereignisse beim Versanddienstleister verzögern, klärt unser Versandteam den aktuellen Status und informiert Sie über das weitere Vorgehen.
• Erfolglose Zustellung: Ist eine Zustellung nicht möglich, organisieren wir eine erneute Zustellung oder die Nachlieferung von Teilmengen.
• Transportschäden: Bitte melden Sie Schäden mit Fotos des Produkts und der Verpackung sowie Ihren Bestelldaten. Dringende Transportschäden können jederzeit gemeldet werden.
• Verlorene Sendungen: Bei verlorenen Sendungen prüfen wir die Sendungsdaten beim Dienstleister, leiten den Regressweg ein und veranlassen eine Ersatzlieferung.

Bleibt ein Regressfall beim Versanddienstleister ungeklärt, übernimmt unsere Qualitätssicherung die weitere Fallprüfung.

Support und Kontakt

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@smarttorzentrum.shop erreichbar. Eingehende Nachrichten werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet. Unser Servicefenster läuft von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ), exklusive gesetzlicher Feiertage an der Betriebsniederlassung. Nachrichten außerhalb des Servicefensters werden vollständig erfasst und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Für Ihre Anfrage benötigen wir bitte:

• Bestellnummer oder Bestätigungscode der Bestellung
• Registrierte E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurzbeschreibung des Anliegens sowie relevante Fotos bei Schäden oder Zweifeln

Standardfälle beantworten wir direkt oder ordnen sie der zuständigen Fachabteilung zu; unklare oder eskalationspflichtige Fälle werden an die Qualitätssicherung bzw. die Rechts- und Datenschutzabteilung weitergeleitet.

Dedizierter Versand-Support

Für Fragen zu Versandstatus, Lieferzeiten, Versandkostenzuordnung, Transportschäden und verlorenen Sendungen erreichen Sie unser spezialisiertes Versandteam per E-Mail unter versand@smarttorzentrum.shop (Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen). Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer und Zustelladresse, den sichtbaren Sendungsstatus bzw. das Auslieferungsdatum sowie Fotos bei Transportschäden inklusive Verpackung.

Trägerschaft und Verantwortung

Der Fachhandel Smart-Tor Zentrum wird von der TorConnect Handelssysteme GmbH mit Sitz in der Metropolregion Nürnberg betrieben. Die GmbH ist für sämtliche kaufmännischen Abläufe, Kundendienstleistungen und Vertragserfüllungen verantwortlich, einschließlich der Organisation des Versands und der Abwicklung transportbezogener Anliegen.

Verwandte Informationen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Hinweise zur Echtheitsprüfung und Qualitätskontrolle der gelieferten Ware finden Sie in unseren ergänzenden Informationen zum Sortiment von Marantec, Chamberlain und Simplex.