Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 09.09.2026. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie des Smart-Tor Zentrum (smarttorzentrum.shop) informiert Sie über Rückgabefenster, Erstattung, Umtausch und den Ablauf der Bearbeitung. Betreiber des Fachhandels und verantwortlich für sämtliche kaufmännischen Abläufe sowie die Vertragserfüllung ist die TorConnect Handelssysteme GmbH, Smart-Tor Zentrum, Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland.

Rückgabefenster

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Rückgabebedingungen

• Der Artikel muss sich im originalen, unbeschädigten Zustand befinden, möglichst in der Originalverpackung.
• Das mitgelieferte Zubehör und die Begleitdokumente müssen vollständig sein.
• Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden, den Plombenstatus und die Vollständigkeit des Zubehörs. Auffälligkeiten wie beschädigte Siegel, abweichende Kennzeichnung oder fehlende Begleitpapiere dokumentieren Sie bitte unverzüglich mit Fotos und Seriennummer.

Erstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend. Alternativ können Sie innerhalb des Rückgabefensters einen Umtausch wünschen – die After-Sales-Abteilung bestimmt den Lösungsweg: Fehlerbehebung, Austausch oder Rückgabe.

Versandkosten bei Rückgaben

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, sofern die Rückgabe nicht auf einem von uns zu vertretenden Grund beruht (z. B. Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Echtheits- oder Qualitätsfall). In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Fragen zur Herstellergarantie klärt die After-Sales-Abteilung gerne mit Ihnen; komplexe Garantie- oder Herstellercases werden an unsere Qualitätssicherung weitergeleitet.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich innerhalb des Rückgabefensters an unseren Kundensupport. Für eine zügige Bearbeitung halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Modellbezeichnung und Seriennummer des Artikels
• Fehlerbeschreibung bzw. Rückgabe- oder Umtauschgrund
• Registrierte E-Mail-Adresse der Bestellung
• Bei Schäden oder Zweifeln: Fotos des Artikels, der Verpackung und – falls vorhanden – der Serien- oder Chargenkennzeichnung sowie eine Kopie oder ein Screenshot der Bestellbestätigung

Prüfung von Schadens-, Qualitäts- und Echtheitsfällen

Die Ware stammt ausschließlich aus autorisierten Fachhandels- und Herstellervertriebskanälen; Grauimporte und Quellen ohne Herkunfts- und Gewährleistungsnachweis werden abgelehnt. Jede Eingangslieferung wird auf Verpackungszustand, Serien- und Chargennummern sowie die Vollständigkeit des Lieferumfangs geprüft, pro Charge erfolgen Funktionsstichproben zu Antrieb, Funkverbindung und App-Einbindung, und jede ausgehende Bestellung durchläuft eine Ausgangskontrolle auf Zustand, Zubehör und Begleitdokumente.

Prüfprozess bei Meldungen

• Eingangsprüfung: Ihre Meldung wird erfasst und innerhalb eines Werktags der zuständigen Fachabteilung zugeordnet.
• Chargenabgleich: Die Serien- und Chargendaten werden mit unseren Beschaffungsnachweisen der Herstellerkanäle abgeglichen.
• Rückfragen: Bei Bedarf stellen wir Ihnen detailspezifische Fragen zu Auffälligkeiten.
• Dokumentierte Entscheidung: Sie erhalten eine begründete Rückmeldung – Bestätigung der Echtheit, Austausch oder vollständige Erstattung.

Lösung und Verantwortung

Bei begründetem Echtheitszweifel wird der betroffene Artikel sofort vom Verkauf zurückgezogen, der Fall an die Qualitätssicherung übergeben und Ihnen innerhalb weniger Werktage eine dokumentierte Lösung angeboten: Ersatzlieferung mit Originalware oder vollständige Erstattung inklusive Rücksendekosten. Die Beweislast für die Echtheit liegt beim operierenden Handelsunternehmen, nicht beim Kunden. Jede qualifizierte Meldung erhält eine begründete, schriftlich dokumentierte Rückmeldung.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, exklusive gesetzlicher Feiertage an der Betriebsniederlassung). Eingehende Nachrichten außerhalb des Servicefensters werden vollständig erfasst und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden können jederzeit mit Foto- und Bestelldaten gemeldet werden.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@smarttorzentrum.shop
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig für Bestellstatus, Kontofragen, erste Einschätzung von Reklamationen und Rückgabewünschen sowie Weiterleitung an die Fachabteilungen

After-Sales-Abteilung (Rückgaben und Umtausch)

• E-Mail: service@smarttorzentrum.shop
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig für Rückgaben und Umtauschwünsche innerhalb des Rückgabefensters, Montage-, Einrichtungs- und App-Anbindungsfragen sowie Herstellergarantieangelegenheiten

Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität)

• E-Mail: qualitaet@smarttorzentrum.shop
• Erstantwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Zuständig für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Serien- und Chargenabgleich sowie die Entscheidung über Austausch oder Erstattung

Weitere Hinweise

Bei Fragen vor dem Kauf berät Sie unser Team gerne zu Produkten der Marken Marantec, Chamberlain und Simplex mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Versandinformationen: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Zahlungsarten: Kreditkarte und PayPal.