Kontakt: Ihr direkter Weg zu unserem Fachhandel für vernetzte Zufahrt

Smart-Tor Zentrum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Marantec, Chamberlain und Simplex mit Sitz in Nürnberg. Hinter der Store-Marke steht die TorConnect Handelssysteme GmbH als eigenständiges Handelsunternehmen aus der Metropolregion Nürnberg. Die GmbH trägt die rechtliche und operative Verantwortung für sämtliche kaufmännischen Abläufe, Kundendienstleistungen und Vertragserfüllungen – von der Bestellabwicklung über die Echtheitsprüfung der Ware bis zur Organisation unseres mehrstufigen Kundendienstes. Die Store-Marke Smart-Tor Zentrum steht dabei für Ihre Kundenkommunikation.

Auf dieser Seite finden Sie für jedes Anliegen die richtige Anlaufstelle: die zentrale Support-E-Mail, fünf spezialisierte Fachabteilungen, unsere Servicezeiten sowie alle Angaben, die Sie uns für eine schnelle Bearbeitung mitteilen sollten.

Adresse und Betreiberangaben

Unser vollständiger Händlerstandort für Schriftverkehr und rechtliche Anliegen:

Smart-Tor Zentrum
Betrieben durch die TorConnect Handelssysteme GmbH
Werkstraße 14
90451 Nürnberg
Deutschland

Das Unternehmen wurde gegründet, um Mehrmarken-Know-how rund um vernetzte Torantriebe und Heimnetzwerkkomponenten aus einer Hand bereitzustellen – unabhängig, herstellerübergreifend und mit klaren Servicefakten statt Verkaufsdruck. Unser Sortiment umfasst aktuell 463 Artikel aus dem Bereich vernetzte Zufahrt und Heimnetzwerk.

Der zentrale Kundensupport: support@smarttorzentrum.shop

Die erste Anlaufstelle für die meisten Anliegen ist unsere zentrale Support-Adresse: support@smarttorzentrum.shop. Hier erhalten Sie Auskunft zu Bestellstatus und Kontofragen, eine erste Einschätzung zu Reklamationen und Rückgabewünschen – und bei Bedarf eine direkte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

So bearbeiten wir Ihre Anfrage

• Wir erfassen den Eingang und klassifizieren Ihr Anliegen.
• Standardfälle beantworten wir direkt; sonst ordnen wir Ihren Fall der passenden Fachabteilung zu.
• Sie erhalten eine dokumentierte Zusage mit Bearbeitungsfrist.
• Zum Abschluss gibt es eine Bestätigung und optional eine kurze Feedbackbitte.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unklare oder eskalationspflichtige Fälle gehen an die Qualitätssicherung bzw. an die Rechts- und Datenschutzabteilung.

Bitte halten Sie bereit

• Bestellnummer oder Bestätigungscode der Bestellung
• Die bei der Bestellung registrierte E-Mail-Adresse
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens; bei Schäden oder Zweifeln relevante Fotos

Servicezeiten und Nachrichten außerhalb der Zeiten

Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (exklusive gesetzlicher Feiertage an unserer Betriebsniederlassung). Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ).

Nachrichten, die außerhalb dieses Fensters eingehen, werden vollständig erfasst und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden können Sie jederzeit mit Fotos und Bestelldaten melden – die Erfassung läuft rund um die Uhr.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Für besonders spezifische Anliegen erreichen Sie die zuständige Abteilung direkt. Jede Abteilung arbeitet mit einem dokumentierten Ablauf und einer festgelegten ersten Antwortzeit.

Vor dem Kauf: Produktberatung – beratung@smarttorzentrum.shop

Die Beratungsabteilung unterstützt Sie bei der Produktwahl und Kompatibilitätsprüfung für vernetzte Torantriebe und Heimnetzwerkkomponenten. Wir vergleichen Empfehlungen offen über die Markengrenzen von Marantec, Chamberlain und Simplex hinweg und klären vor dem Kauf auch den Aktionsspielraum sowie die Checkout-Berechtigung, etwa für den Coupon SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel).

• Ablauf: Anfrage erfassen und Szenario dokumentieren, passende Modelle anhand der Auswahlmatrix vorschlagen, Alternativen mit Vor- und Nachteilen offen vergleichen, bei Bedarf Rückfragen zur Kompatibilität vor der Empfehlung.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: geplantes Einsatzszenario (Torart, Maße, bestehende Antriebstechnik), genutztes Smarthome-Ökosystem oder Integrationsziele und, falls vorhanden, die Modellbezeichnung Ihres aktuellen Systems.
• Eskalation: Technische Sonderfälle gehen zur Detailprüfung an die Qualitätssicherung.

Nach dem Kauf: Service und Rückgaben – service@smarttorzentrum.shop

Die After-Sales-Abteilung bearbeitet Rückgaben und Umtauschwünsche innerhalb unseres Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung, unterstützt bei Montage-, Einrichtungs- und App-Anbindungsfragen und klärt Herstellergarantieangelegenheiten je nach Produktdetails und Herstellerangaben.

• Ablauf: Fall zuordnen und Berechtigung innerhalb des Rückgabefensters prüfen, Lösungsweg bestimmen (Fehlerbehebung, Austausch oder Rückgabe), Rücksendeanweisungen mit Verpackungs- und Kennzeichnungshinweisen senden, Abschlussbestätigung mit Verrechnungsstatus ausstellen.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Modellbezeichnung und Seriennummer des Artikels sowie eine Fehlerbeschreibung bzw. den Rückgabe- oder Umtauschgrund.
• Eskalation: Komplexe Garantie- oder Herstellercases gehen an die Qualitätssicherung.

Echtheit und Qualität: qualitaet@smarttorzentrum.shop

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Serien- und Chargenabgleich gegen die Beschaffungsnachweise. Bei bestätigten Auffälligkeiten ziehen wir betroffene Artikel vom Verkauf zurück und stellen im Fall einer Bestätigung eine Ersatzlieferung mit Originalware oder eine vollständige Erstattung sicher.

• Ablauf: Meldung registrieren und Chargendaten abgleichen, Rückfragen zur Detailklärung stellen, dokumentierte Prüfung durchführen und Entscheidung mitteilen, bei Bestätigung Ersatzlieferung oder Erstattung veranlassen.
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Modell- und Seriennummer, Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitangabe.
• Eskalation: Vertragliche oder haftungsrelevante Fälle übernimmt die Rechts- und Datenschutzabteilung.

Versand und Transportschäden: versand@smarttorzentrum.shop

Die Versandabteilung klärt Versandstatus, Lieferzeiten und die Versandkostenzuordnung je Bestellwert (Standardversand 8,00 €; ab 45,00 € versandkostenfrei), bearbeitet Transportschäden und verlorene Sendungen und organisiert erneute Zustellungen oder Teilnachlieferungen.

• Ablauf: Sendungsdaten beim Versanddienstleister prüfen, bei Verlust oder Schaden den Regressweg einleiten und eine Ersatzlieferung veranlassen, Versandkostenzuordnung dokumentieren, Abschlussbestätigung an Sie senden.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Zustelladresse, sichtbaren Sendungsstatus bzw. Auslieferungsdatum sowie Fotos bei Transportschäden inklusive Verpackung.
• Eskalation: Bleibt ein Regressfall beim Dienstleister ungeklärt, übernimmt die Qualitätssicherung die Fallprüfung.

Verträge und Datenschutz: recht@smarttorzentrum.shop

Die Rechts- und Datenschutzabteilung beantwortet Anfragen zu Bestellbedingungen, Vertragsinhalten und der Auslegung unserer AGB, bearbeitet Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen zu Ihren Kundendaten und klärt Haftungs- und Gewährleistungsfragen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

• Ablauf: Anfrage erfassen und Zuständigkeit bestätigen, Sachverhalt anhand der Vertragsunterlagen prüfen, rechtlich begründete Stellungnahme vorbereiten und senden, Maßnahmen wie Datenkorrektur oder Löschung dokumentieren.
• Erste Antwort: innerhalb von 3 Werktagen.
• Bitte angeben: eine schriftliche Beschreibung des Anliegens, den Bestell- bzw. Kundenbezug, soweit vorhanden, und Legitimationsangaben bei datenschutzbezogenen Anfragen.
• Eskalation: Letztinstanzliche Anliegen gehen an die beteiligten Leitungsstellen des operierenden Handelsunternehmens.

Welche Anlaufstelle ist die richtige für mich?

Zur schnellen Orientierung:

• Allgemeine Fragen, Bestellstatus, Konto: support@smarttorzentrum.shop
• Fragen vor dem Kauf, Kompatibilität, Coupons: beratung@smarttorzentrum.shop
• Rückgaben, Umtausch, Einrichtungsfragen: service@smarttorzentrum.shop
• Echtheits- oder Qualitätsmeldungen: qualitaet@smarttorzentrum.shop
• Lieferstatus und Transportschäden: versand@smarttorzentrum.shop
• Verträge, AGB, Datenschutz: recht@smarttorzentrum.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und stehen Ihnen vor wie nach dem Kauf mit verlässlicher Beratung zur Seite.